Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

1. Mikor élhetsz elállási joggal?

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Az elállást elég ezen a határidőn belül elküldened — nem kell, hogy a csomag is beérkezzen addig.

A részletes tájékoztatót és a nyilatkozatmintát az elállási tájékoztatóban találod.

2. Mikor NEM élhetsz vele?

A jogszabály kivételt tesz a kifejezetten a te kérésedre, egyedileg elkészített termékeknél. Nálunk ez a személyre szabott, egyedi gravírozású darabokat érinti: ha a saját feliratoddal, monogramoddal vagy általad tervezett mintával készült, azt nem tudjuk visszavenni, mert másnak nem értékesíthető.

Ez nem vonatkozik az előre megtervezett mintákkal készült termékekre — azoknál a 14 napos elállás él.

3. Hogyan küldd vissza?

1. Jelezd az elállást a kapcsolati oldalon vagy e-mailben, a rendelésszámmal.
2. Csomagold be a terméket úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön — lehetőleg az eredeti csomagolásban.
3. Küldd vissza az általunk visszaigazolt címre, az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül.

4. Ki fizeti a visszaküldést?

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Az eredeti kiszállítás díját visszatérítjük, de csak a nálunk elérhető legolcsóbb, szokásos szállítási mód árának megfelelő összegben.

Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

5. Mikor kapod vissza a pénzed?

A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük attól számítva, hogy az elállásról értesültünk. A törvény szerint visszatarthatjuk az összeget addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazolod, hogy visszaküldted — a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amivel fizettél, hacsak másban nem állapodunk meg. Ez neked semmilyen többletköltséggel nem jár.

6. Sérült vagy hibás termék

Ha a termék sérülten érkezik vagy hibás, ez nem elállás, hanem szavatossági igény — és ilyenkor a visszaküldés költsége is minket terhel. Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizd az állapotát, és ha látható sérülést tapasztalsz, fényképpel jelezd.

A fa természetes anyag; az erezetmintázat, csomók és minimális tónusbeli eltérések az egyediség részei, nem minősülnek hibának.

7. Kapcsolat

Bármely kérdésben keress minket a kapcsolati oldalon. A cégadatokat az impresszumban találod.